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服務中心

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服 務 體 系



盛達機器服務政策


服務理念:以客戶爲中心,以市場爲導向

服務宗旨:快捷、專業、熱情

服務戰略:通過標准化、專業化、網絡化、信息化爲客戶提供增值服務,從而提升品牌競爭力,引領行業服務新潮流

服務目標:成爲中國石材機器行業的專業化服務提供商

服務承諾:嚴格兌現合約服務承諾,終身提供維修服務;中心市場(服務站所在地)24小時內到位,偏遠地區預約服務
1、所有産品按合同約定,保修期內提供免費服務,免收人工費和配件費(損耗配件除外);人爲因素和自然環境因素導致損壞的不在免費服務承諾之內。
2、所有過保産品終身提供有償服務。收費標准如下:

A 收費構成:
  保外服務費=差旅費(交通、食宿)+ 作業工時費
B 費用項說明:
  ① 差旅費以實際發生的爲准。
  ② 保外服務費不包含維護所需的配件費用,配件費用另行計算。
  ③ 作業工時費收費標准及規則:
 ⑴ 客戶采用公司配件的按70/每小時/每人計收;
 ⑵ 客戶自購配件的按100/每小時/每人計收;
 ⑶ 維修周期超過一天的按500//每人計收;
 ⑷ 收費規則:
    維修時間不足一小時的按一小時計收,不足一天的按實際時間計收。
 ⑸ 保外維修後質保:
 客戶采用公司配件維修後的機器原則上給對于維修部位保修三個月,三個月內機器出現同一故障給予免費保修,人爲因素(操作失誤、外部原因如:電壓問題、自然災害等)導致機器損壞的則不承擔保修責任。客戶自購配件的,公司不承擔保修責任。

3、移機、搬遷提供有償服務,收費標准如下:

産品類別 服務項目 收費金額/台 備注
框架據 移機,含安裝、調試 50000.00
磨機、定厚機 5000.00
大切、繩鋸 3000.00
數控橋切、數控仿形機 2000.00
橋切、組合切 1500.00
線條機、手搖切、單臂吊等  800.00 


① 移機過程中所需要的起吊、割焊專業設備、運輸工具及水、電、油附屬材料由客戶自備。

② 移機安裝調試過程中需要更換的零部件由客戶提供或購買。
全國統一服務電話:4006-0595-55 服務質量投訴電話:13799851810

服務使命:打造一流服務網絡,爲客戶創造價值

服務體系

   盛達機器依托遍布全國的56家直屬服務站(含辦事處),200多名訓練有素的專業售後服務工程師,構築起盛達機器強大的售後服務網絡;同時以公司總部呼叫中心(Call Center)爲龍頭,配件、技術、財務四大板塊爲支持的管理平台,實現對服務網絡的有效管理和對客戶服務全過程的無縫銜接,從而爲客戶提供自訂單、物流配送、服務信息受理、派工、服務過程監控、遠程技術支持、客戶回訪爲一體的一站式服務,確保客戶服務的快捷、高效,成爲目前中國石材機器行業領軍企業、系統功能完善、信息智能化程度高、配套服務功能全覆蓋的專業化服務組織。

 特別說明:

      1、以上內容僅適用于中國大陸客戶,除此之外客戶以合同約定內容爲准。

      2、以上內容解釋權屬福建盛達機器有限公司所有。

 

                                                          福建盛達機器有限公司

                                                               客戶服務部

                                                              20191





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